مقدمة والهدف
يؤمن مركز مكعبات للتدريب بأن التواصل الفعّال هو أساس نجاح العملية التدريبية في البيئة الإلكترونية، لذا يعتمد المركز هذه السياسة لتنظيم التواصل بين جميع المستفيدين (المتدربين، المدربين، إدارة المركز) عبر منصة زامن وقنوات المركز الرسمية، وتوضيح أدوات التواصل المتاحة وآدابه وأوقات الاستجابة، بما يضمن بيئة تدريبية تفاعلية محترمة تحقق أهداف التعلم، وذلك وفق معايير التعليم والتدريب الإلكتروني الصادرة عن المركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
النطاق
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من برامج المركز، وتشمل كافة قنوات التواصل المتزامنة وغير المتزامنة، الرسمية منها والمصاحبة للبرامج التدريبية، طوال فترة البرنامج وقبله وبعده.
أولًا: قنوات وأدوات التواصل المتاحة
1. التواصل بين المدرب والمتدربين
- الفصول الافتراضية المتزامنة عبر منصة زامن: وهي القناة الأساسية للتفاعل المباشر، ويتاح فيها التواصل الصوتي والمرئي، وصندوق المحادثة النصية، وخاصية رفع اليد للاستئذان بالمشاركة، ومشاركة الشاشة والملفات.
- ساحات النقاش والمنتديات داخل المنصة: لطرح الأسئلة والنقاشات المتعلقة بمحتوى البرنامج، ويطّلع عليها المدرب ويتفاعل معها بشكل مستمر.
- الرسائل الخاصة داخل منصة زامن: للاستفسارات الفردية بين المتدرب والمدرب.
- الساعات المكتبية الافتراضية: يخصص المدرب أوقاتًا للرد على استفسارات المتدربين ومناقشتهم، وتُعلن مواعيدها في بداية كل برنامج.
- يلتزم المدرب بالرد على استفسارات المتدربين وتعليقاتهم في ساحات النقاش والرسائل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل.
2. التواصل بين المتدربين وبعضهم
- ساحات النقاش الجماعية داخل المنصة المرتبطة بكل برنامج.
- غرف العمل الجماعية (المجموعات) في الفصول الافتراضية عند تنفيذ الأنشطة التعاونية.
- الأنشطة والمشاريع المشتركة التي يوجهها المدرب، وتكون المشاركة فيها ضمن الأطر التي يحددها.
3. التواصل مع إدارة المركز
- البريد الإلكتروني الرسمي: info@muk3bat.com
- الهاتف: 0115207950
- الواتساب: 0583905553
- نماذج التواصل في الموقع الإلكتروني muk3bat.com
- أوقات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً، مع توفر الدعم الفني خلال أوقات انعقاد الفصول الافتراضية.
- تلتزم الإدارة بالرد على الاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز يوم عمل واحد.
4. الإشعارات والتنبيهات
يصل للمتدربين عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وإشعارات المنصة: مواعيد الفصول الافتراضية، وتذكيرات التكليفات والاختبارات، والإعلانات المهمة المتعلقة بالبرنامج، وعلى المتدرب متابعة هذه القنوات بانتظام وتحديث بيانات تواصله عند تغييرها.
ثانيًا: آداب التواصل والسلوك الرقمي
يلتزم جميع المستفيدين عند التواصل في بيئة التدريب الإلكتروني بالآتي:
- الاحترام المتبادل: التعامل بلباقة وتقدير مع الجميع، وتقبّل وجهات النظر المختلفة، ومناقشة الأفكار لا الأشخاص.
- عدم الإساءة: يُمنع التجريح أو السخرية أو التنمر أو التمييز أو استخدام أي ألفاظ غير لائقة، أو أي سلوك مخالف للأنظمة والآداب العامة في المملكة العربية السعودية.
- الالتزام بموضوع التدريب: عدم الخوض في نقاشات سياسية أو دينية أو أي موضوعات جدلية خارج نطاق المحتوى التدريبي.
- الهوية الحقيقية: استخدام الاسم الحقيقي المسجّل عند الدخول للفصول الافتراضية والمشاركة في النقاشات، وعدم انتحال شخصية الغير.
- احترام الخصوصية: عدم مشاركة بيانات الآخرين أو صورهم أو مقاطع من الجلسات دون إذنهم، ويُمنع تسجيل الفصول الافتراضية أو تصويرها من قبل المتدربين.
- لغة سليمة وواضحة: الكتابة بلغة مفهومة وخالية من الاختصارات المخلّة، ومراجعة المشاركة قبل إرسالها.
- عدم الإعلانات: يُمنع نشر إعلانات أو روابط خارجية أو ترويج لأي منتجات أو خدمات داخل قنوات البرنامج دون إذن المركز.
- حسن إدارة الوقت: الالتزام بمواعيد الجلسات، وإغلاق المايكروفون عند عدم الحديث، والاستئذان بالمشاركة عبر خاصية رفع اليد، وعدم مقاطعة المتحدثين.
- التواصل عبر القنوات الرسمية: حصر التواصل المتعلق بالبرنامج في قنوات المركز والمنصة المعتمدة، ولا يتحمل المركز مسؤولية أي تواصل خارجها.
ثالثًا: دور المدرب في إدارة التواصل
- تهيئة بيئة نقاش آمنة ومحفزة تشجع المتدربين على طرح الأسئلة والمشاركة وإبداء الملاحظات حول المحتوى.
- إدارة النقاشات في الفصول الافتراضية وساحات الحوار، وتوجيهها بما يخدم أهداف التعلم.
- التواصل مع المتدربين الذين لا يشاركون بانتظام أو يتأخرون في تسليم التكليفات، لتحفيزهم ومعالجة ما يواجهونه من صعوبات.
- احترام خصوصية المتدربين وحماية بياناتهم، والالتزام بالحيادية والعدالة في التعامل مع الجميع.
- تنبيه من يخل بآداب التواصل، وله إيقاف مشاركته أو إخراجه من الجلسة عند الإصرار على المخالفة، مع إبلاغ إدارة المركز.
رابعًا: المخالفات والإجراءات
عند مخالفة أي مستفيد لآداب التواصل الواردة في هذه السياسة، تُتخذ الإجراءات الآتية بالتدرج بحسب جسامة المخالفة وتكرارها:
- التنبيه الشفهي أو الكتابي وتوجيه المخالف للسلوك الصحيح.
- حذف المشاركة المخالفة، وإيقاف المشاركة في ساحات النقاش مؤقتًا.
- الإخراج من الجلسة الافتراضية، والإنذار الكتابي.
- الحرمان من مواصلة البرنامج دون استرداد الرسوم في المخالفات الجسيمة أو المتكررة، وفق ما تقرره اللجنة المختصة بعد سماع إفادة المخالف.
وللمتدرب المتضرر من أي سلوك مسيء الإبلاغ عنه فورًا عبر قنوات التواصل مع الإدارة، وتُعامل البلاغات بسرية تامة، ولمن صدر بحقه إجراء التظلمُ وفق سياسة الشكاوى والتظلمات المعتمدة لدى المركز.
للاستفسار عن هذه السياسة: info@muk3bat.com — هاتف: 0115207950 — واتساب: 0583905553
