يحرص مركز مكعبات للتدريب على توفير دعم فني وتعليمي عالي الجودة لضمان تجربة تدريبية سلسة وفعّالة لجميع المستخدمين عبر منصته الإلكترونية.
أولًا: أوقات العمل والدعم
• يعمل فريق الدعم الفني والتعليمي من الأحد إلى الخميس
• من الساعة 9:00 صباحًا وحتى 5:00 مساءً (بتوقيت الرياض)
ثانيًا: قنوات التواصل
يمكن للمتدربين التواصل مع فريق الدعم من خلال الوسائل التالية:
• البريد الإلكتروني للدعم الفني: support@muk3bat.com
• البريد الإلكتروني للدعم التعليمي: learning@muk3bat.com
• نموذج التواصل في صفحة “اتصل بنا”
• أو عبر الرسائل الخاصة على حسابات التواصل الاجتماعي التابعة للمركز
ثالثًا: زمن الاستجابة
يلتزم فريق الدعم بالرد على جميع الاستفسارات أو البلاغات خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل من وقت الاستلام.
رابعًا: تصعيد المشكلات
في حال لم يتم حل المشكلة خلال الوقت المحدد أو كانت المشكلة حرجة، يتم التصعيد كما يلي:
🔧 المشكلات الفنية:
تُصعّد مباشرة إلى مدير تقنية المعلومات لاتخاذ الإجراءات العاجلة وضمان استمرارية المنصة.
📚 المشكلات التعليمية:
تُصعّد مباشرة إلى مدير التدريب لمعالجة أي خلل في المحتوى أو النظام التعليمي أو التواصل مع المدربين.
خامسًا: التزامات المتدرب
• تقديم وصف دقيق للمشكلة مع لقطة شاشة إن أمكن.
• الالتزام بأدب التواصل واحترام وقت فريق الدعم.
• متابعة الردود خلال أوقات العمل الرسمية.
سادسًا: تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد أي تحديث موافقة ضمنية على البنود المعدلة.
📌 تهدف هذه السياسة إلى ضمان الاستجابة الفعالة وسرعة الحل، وتعزيز جودة تجربة التدريب الإلكتروني لجميع المتدربين.
📍 مركز مكعبات للتدريب – جميع الحقوق محفوظة